Trocas e devoluções
Orientações para solicitar cancelamento, troca, devolução ou suporte pós-compra.
Atualizada em 9 de setembro de 2026
Compras concluídas na Kivelya
Solicitações relativas a produtos vendidos e pagos na Kivelya devem ser abertas pelo canal de atendimento. Analisaremos o pedido conforme esta política e os direitos obrigatórios aplicáveis ao local da compra.
Condição do produto
Salvo em caso de defeito, avaria ou envio incorreto, o item deve ser devolvido sem sinais de uso incompatíveis com uma verificação razoável, com acessórios e componentes recebidos. Aguarde as instruções antes de fazer qualquer postagem.
Reembolso ou troca
Após a validação da solicitação e, quando aplicável, o recebimento ou comprovação da devolução, a solução poderá envolver troca, crédito ou reembolso pelo método disponível. O prazo de crédito também depende do provedor de pagamento.
Produtos de afiliados
Quando a página indicar uma compra em site parceiro, o pagamento e o pedido são realizados fora da Kivelya. Nesse caso, cancelamentos, devoluções, garantias e reembolsos seguem as regras e o atendimento do parceiro onde a compra foi concluída.
Como iniciar uma solicitação
Fale com a equipe informando número do pedido, item e motivo. Quando necessário, envie fotos que ajudem a identificar o problema.
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