Política de privacidade

Dados e finalidades

Podemos tratar dados fornecidos no cadastro, checkout e atendimento, como nome, contato, documento fiscal, endereço, conteúdo da mensagem e dados do pedido. Também recebemos informações técnicas essenciais, como idioma, navegador, registros de segurança e endereço IP.

Usamos esses dados para operar a loja, processar pedidos e pagamentos, entregar produtos, prestar suporte, prevenir fraude, cumprir obrigações e melhorar a experiência.

Cadastro e acesso com Google

Ao escolher o acesso com Google, o Google confirma sua identidade e compartilha nome, e-mail, situação de verificação do e-mail e, quando disponível, foto de perfil. Não recebemos a senha da sua conta Google.

Mantemos o identificador da conta, a sessão e os dados técnicos de autorização necessários para oferecer o acesso; tokens OAuth recebidos são armazenados de forma criptografada. Você pode encerrar a sessão a qualquer momento e solicitar o exercício dos seus direitos pelo canal de privacidade.

Pagamentos e entrega

Dados completos de cartão ou códigos de segurança são tratados pelos provedores de pagamento e não são armazenados pela Kivelya. Para preparar e entregar um pedido, compartilhamos somente os dados necessários com fornecedores, plataformas de fornecimento, transportadoras e prestadores envolvidos, inclusive em outros países quando a entrega for internacional.

Assistente de compras com IA

Quando você conversa com o assistente, as mensagens recentes e o contexto necessário do catálogo são enviados à OpenAI para gerar a resposta. A Kivelya não grava essa conversa em seu banco de dados, e solicita que o provedor não armazene a resposta como histórico de API. Não envie senhas, dados de cartão ou documentos completos pelo chat.

Prova virtual com IA

O recurso é opcional e somente processa uma foto após seu consentimento no momento do envio. A foto e a imagem do produto são transmitidas à OpenAI para criar a simulação. A Kivelya não grava a foto enviada nem a imagem gerada em seu banco ou armazenamento; o resultado é devolvido ao navegador para visualização e download.

Conservamos apenas metadados técnicos sem a imagem — identificador da operação, produto, idioma, status, horários e eventual código de erro — para segurança, limites de uso e diagnóstico do serviço.

Cookies, armazenamento local e retenção

Utilizamos cookies essenciais para idioma, sessões do cliente e da administração e segurança. O carrinho pode ser mantido no armazenamento local do navegador. Guardamos dados de pedidos e obrigações pelo período necessário à operação, defesa de direitos e prazos legais; dados técnicos são mantidos pelo tempo compatível com segurança e diagnóstico.

Compartilhamento e transferências

Usamos prestadores necessários de hospedagem, banco de dados, pagamento, atendimento, entrega, análise de segurança e inteligência artificial. Limitamos o compartilhamento à finalidade do serviço e adotamos medidas contratuais e técnicas proporcionais quando há processamento internacional.

Solicitações de privacidade

Você pode pedir informações, correção ou exercer outros direitos aplicáveis por meio do e-mail de atendimento. Poderemos confirmar sua identidade antes de atender a solicitação.

Kivelya · atendimento@sualoja.com.br