Política de privacidade
Esta política explica, em linguagem clara, como a New Express coleta, utiliza, compartilha, protege e conserva dados pessoais quando você navega, cria uma conta, compra, pede atendimento ou usa nossos recursos de inteligência artificial.
Atualizada em 29 de outubro de 2026
1. Quem trata seus dados e a quem esta política se aplica
A operação identificada no bloco de contato ao final desta página é responsável pelo tratamento realizado pela New Express. Esta política abrange o site, a conta do cliente, o checkout, o atendimento, a newsletter, o assistente de compras e a prova virtual.
Quando uma oferta identificada como afiliada direciona você a outro site, o parceiro passa a tratar os dados coletados naquele ambiente segundo a própria política. A New Express não controla o checkout, o pagamento ou a conta criada no site parceiro; por isso, recomendamos que você leia os documentos dele antes de comprar.
2. Dados que você nos fornece
Podemos receber nome, e-mail, telefone, endereço de entrega e cobrança, documento fiscal quando exigido, preferências de idioma, dados do pedido e informações enviadas em formulários de contato. Também tratamos mensagens de atendimento, inscrições na newsletter, escolhas de consentimento e informações necessárias a cancelamentos, devoluções ou reembolsos.
Você deve fornecer somente dados corretos e necessários. Não envie senhas, códigos de segurança de cartão, documentos completos ou dados sensíveis em campos livres, no chat ou em mensagens de suporte, salvo quando forem solicitados por um canal seguro e houver necessidade legítima.
3. Conta e acesso com Google
Ao entrar com Google, o Google confirma sua identidade e pode compartilhar nome, endereço de e-mail, situação de verificação do e-mail e foto de perfil. A New Express não recebe a senha da sua conta Google.
Mantemos o identificador da conta, a sessão e os dados técnicos de autorização necessários ao acesso. Os tokens OAuth recebidos são armazenados de forma criptografada. Você pode sair da conta a qualquer momento e também gerenciar a conexão nas configurações da sua conta Google.
4. Dados coletados durante a navegação
Recebemos dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança, como endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, idioma, data e hora, páginas ou rotas acessadas, identificadores de sessão, registros de erro e sinais de prevenção a abuso. Em cliques para parceiros afiliados, também podemos registrar produto, idioma, origem da visita e dados técnicos do clique para atribuição e segurança.
O carrinho pode ficar salvo no armazenamento local do navegador. Esses dados ajudam a manter sua escolha entre páginas, lembrar o idioma, diagnosticar falhas, combater fraude e medir o funcionamento essencial da loja.
5. Para que usamos os dados e nossas bases legais
Tratamos dados para criar e proteger a conta; responder antes de uma compra; formar, cobrar e cumprir o contrato; entregar pedidos; prestar suporte; processar cancelamentos e reembolsos; cumprir obrigações fiscais, contábeis, regulatórias e judiciais; prevenir fraude; defender direitos; manter e melhorar o serviço.
Conforme a lei aplicável, o tratamento se apoia na execução de contrato ou de procedimentos solicitados por você, no cumprimento de obrigação legal, em interesses legítimos avaliados com respeito aos seus direitos, no exercício regular de direitos ou em seu consentimento. Quando a base for consentimento — por exemplo, newsletter ou envio de foto para prova virtual — você poderá retirá-lo para usos futuros, sem invalidar o tratamento anterior.
6. Pagamentos, pedidos e entrega
Os provedores de pagamento tratam os dados completos do cartão e os códigos de segurança em seus ambientes. A New Express recebe informações como método escolhido, estado da transação, identificador do pagamento e valores, mas não armazena o número completo nem o código de segurança do cartão.
Conforme o país e a opção exibida no checkout, o pagamento pode ser processado por PayPal, Stripe, Mercado Pago ou Asaas. Para preparar e entregar uma compra direta, podemos compartilhar com fornecedores externos, operadores logísticos ou transportadoras apenas os dados necessários — como destinatário, contato, endereço, itens e documento fiscal quando exigido. Um fornecedor pode enviar diretamente; isso não muda o vendedor indicado no checkout nem reduz seus direitos.
7. Curadoria, recomendações e avaliações
Nossa curadoria considera informações comerciais do catálogo, preço, disponibilidade, reputação do fornecedor, volume e média de avaliações, qualidade aparente e adequação ao público. A ordenação e as recomendações servem para facilitar a descoberta de produtos; não utilizamos dados sensíveis para essa finalidade nem tomamos, com base nelas, decisões que produzam efeitos jurídicos relevantes sobre você.
Algumas notas e opiniões podem vir de fornecedores ou marketplaces de origem e podem ser traduzidas. Quando exibidas, procuramos indicar a fonte e distinguir esse conteúdo de uma avaliação feita diretamente na New Express. Dados de autoria publicados por terceiros permanecem sujeitos à origem e às regras aplicáveis.
8. Assistente de compras com inteligência artificial
Quando você conversa com o assistente, as mensagens mais recentes e o contexto necessário do catálogo são enviados à OpenAI para gerar a resposta. A New Express não grava o conteúdo dessa conversa em seu banco de dados e configura a solicitação para não criar um histórico persistente de conversa na API; o provedor ainda poderá tratar registros técnicos e de segurança de acordo com suas regras e a configuração do serviço.
Use o chat apenas para orientação sobre produtos. Não informe senhas, cartões, documentos completos, dados de saúde ou outros dados sensíveis. As respostas podem conter imprecisões e devem ser conferidas na página do produto e no checkout.
9. Prova virtual com inteligência artificial
A prova virtual é opcional e só processa uma foto depois que você manifesta consentimento no momento do envio. A foto e a referência do produto são transmitidas à OpenAI para gerar a simulação. A New Express não usa a imagem para reconhecer sua identidade, não a inclui em publicidade e não salva a foto enviada nem o resultado em seu banco ou armazenamento permanente; o resultado volta ao navegador para visualização e download.
Conservamos somente metadados técnicos sem a imagem, como identificador da operação, produto, idioma, estado, horários e eventual código de erro, para segurança, limites de uso e diagnóstico. Você pode fechar a visualização ou limpar os dados do site no navegador; o tratamento já realizado não pode ser desfeito, mas o consentimento pode ser retirado para novos usos simplesmente deixando de enviar outra foto.
10. Cookies, armazenamento local e comunicações
Atualmente utilizamos cookies e tecnologias equivalentes essenciais para sessão, idioma, segurança e funcionamento da área administrativa. O carrinho pode ser guardado localmente no dispositivo. Se futuramente adotarmos cookies opcionais de publicidade ou análise que dependam de autorização, apresentaremos escolhas apropriadas antes de ativá-los e atualizaremos esta política.
Enviamos mensagens transacionais necessárias sobre conta, pedido, entrega, segurança e atendimento. Comunicações promocionais são enviadas quando houver uma base legal válida, inclusive consentimento quando exigido. Você pode cancelar a inscrição pelo mecanismo disponível na mensagem ou solicitar o descadastramento pelo canal de contato.
11. Com quem compartilhamos dados
Podemos compartilhar dados estritamente necessários com empresas de hospedagem e banco de dados, autenticação, pagamento, prevenção a fraude, atendimento, e-mail, fornecimento, entrega, inteligência artificial e suporte técnico. Também poderemos fornecê-los a autoridades ou terceiros quando a lei exigir, para proteger direitos e segurança ou em uma reorganização empresarial sujeita a deveres de confidencialidade.
Não vendemos seus dados pessoais. Uma comissão de afiliado decorre da atribuição de uma visita ou compra pelo parceiro e não autoriza a New Express a comercializar sua identidade. Cada prestador recebe apenas o acesso adequado à sua função e está sujeito a medidas contratuais, técnicas ou legais compatíveis.
12. Transferências internacionais
Como a loja utiliza serviços tecnológicos, fornecedores e transportadoras em diferentes países, seus dados podem ser processados fora do país onde você está. Isso pode ocorrer, por exemplo, para autenticar uma conta, processar pagamento, gerar um recurso de IA ou entregar um produto internacional.
Quando exigido, adotamos mecanismos reconhecidos pela lei aplicável, cláusulas contratuais, avaliações de fornecedores e medidas de segurança para oferecer proteção compatível. Você pode pedir informações sobre as categorias de destinatários e as salvaguardas aplicáveis ao seu caso.
13. Por quanto tempo conservamos os dados
Conservamos cada categoria somente pelo período necessário à finalidade informada. Conta e sessão permanecem enquanto forem necessárias ao acesso; contatos, pedidos, pagamentos e documentos fiscais seguem os prazos operacionais e legais; registros de segurança e afiliados são mantidos pelo período proporcional à prevenção de abuso, atribuição, auditoria e defesa de direitos.
Ao terminar a necessidade, os dados são apagados, anonimizados ou isolados até a eliminação segura, salvo quando uma obrigação legal, investigação, disputa ou exercício de direitos exigir conservação. Cópias de segurança seguem ciclos próprios e deixam de ser utilizadas para as finalidades comuns.
14. Segurança e resposta a incidentes
Aplicamos controles de acesso, criptografia onde apropriada, registros, separação de ambientes, atualizações e outras medidas proporcionais ao risco. Nenhum serviço conectado à internet é totalmente imune; por isso, também monitoramos falhas e restringimos o acesso interno ao que cada função necessita.
Se ocorrer um incidente com risco relevante, adotaremos medidas de contenção, investigação e correção e faremos as comunicações exigidas às autoridades e pessoas afetadas nos prazos da lei aplicável.
15. Seus direitos
Conforme o país e a situação, você pode pedir confirmação do tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, limitação, oposição, revisão de decisão automatizada, informação sobre compartilhamentos e eliminação de dados tratados com consentimento. Também pode retirar consentimento e apresentar reclamação à autoridade competente. Alguns pedidos podem ser limitados por obrigações legais, prevenção a fraude ou necessidade de manter provas de uma transação.
No Brasil, esses direitos são exercidos nos termos da LGPD e você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados. Responderemos pelo canal informado, dentro do prazo aplicável e sem discriminar você pelo exercício de um direito. Quando necessário, explicaremos de forma clara a razão de eventual recusa total ou parcial.
16. Crianças e adolescentes
A New Express não é dirigida a crianças e não busca coletar conscientemente seus dados sem a participação de um responsável quando a lei a exigir. Quem não tiver capacidade legal para contratar deve utilizar a loja com autorização e supervisão de pai, mãe ou responsável.
Se você acreditar que recebemos indevidamente dados de uma criança ou adolescente, entre em contato para que possamos avaliar e adotar as providências apropriadas.
17. Atualizações e versões em outros idiomas
Podemos atualizar esta política quando os serviços, fornecedores ou requisitos legais mudarem. A data no início identifica a versão vigente; alterações relevantes poderão ser destacadas no site ou comunicadas por outro meio adequado.
As versões em português, inglês, espanhol, italiano, francês e árabe foram redigidas para transmitir o mesmo conteúdo jurídico de modo natural em cada idioma. Em caso de dúvida de interpretação, entre em contato: não usamos uma tradução para retirar direitos obrigatórios garantidos pela lei do seu local.
Contato e solicitações de privacidade
Para tirar dúvidas ou exercer um direito sobre seus dados, escreva para o e-mail abaixo. Informe o pedido com clareza; poderemos solicitar dados adicionais estritamente necessários para confirmar sua identidade e proteger sua conta.
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