Política de entregas
Como preparamos, acompanhamos e entregamos os pedidos feitos diretamente na Kivelya.
Atualizada em 9 de setembro de 2026
Processamento do pedido
O pedido entra em preparação após a confirmação do pagamento. O prazo de processamento e a estimativa de entrega apresentados no produto ou no checkout podem variar conforme o item, o destino e o fornecedor responsável pela expedição.
Envio direto e rastreamento
Alguns produtos podem ser enviados diretamente por um fornecedor ao endereço informado no checkout. Quando houver código de rastreamento, ele será associado ao pedido e disponibilizado ao cliente.
Itens do mesmo pedido podem seguir em pacotes e prazos diferentes.
Endereço, tributos e importação
O cliente deve conferir nome, documento fiscal, telefone e endereço antes de pagar. Custos de frete exibidos no checkout integram o total da compra. Eventuais tributos, tarifas aduaneiras ou encargos locais serão informados quando a operação permitir calculá-los antecipadamente; cobranças obrigatórias feitas por autoridades continuam sujeitas às regras do país de destino.
Atrasos e ocorrências
Fatores externos, como fiscalização aduaneira, eventos climáticos ou restrições da transportadora, podem alterar a estimativa. Se o rastreamento indicar problema ou o prazo estimado for excedido, entre em contato para que possamos acompanhar a ocorrência.
Precisa de ajuda com uma entrega?
Envie o número do pedido e uma breve descrição. Nossa equipe verificará o andamento e responderá pelo canal de atendimento.
Kivelya · atendimento@sualoja.com.br