Política de entregas
Esta política explica, de forma simples, como a New Express confirma, prepara, acompanha e entrega compras feitas diretamente em nossa loja, inclusive quando o envio parte de um fornecedor no exterior.
Atualizada em 29 de outubro de 2026
1. A quem esta política se aplica
Esta política vale para produtos vendidos e pagos diretamente na New Express. Nessa modalidade, a New Express é a vendedora indicada no checkout e continua responsável pelo atendimento, mesmo que um fornecedor faça a expedição.
Quando uma oferta estiver claramente identificada como afiliada ou parceira e o pagamento ocorrer em outro site, a entrega será regida pelas condições daquele parceiro. A página do produto informará essa diferença antes de você sair da New Express.
2. Confirmação e processamento do pedido
A preparação começa depois da confirmação do pagamento, da verificação de segurança e da disponibilidade do item. O prazo apresentado na página do produto, no checkout ou na confirmação do pedido é a estimativa aplicável àquela compra e pode incluir tempo de processamento e transporte.
Se o item ficar indisponível ou não puder ser enviado dentro do prazo prometido, entraremos em contato para oferecer uma nova data ou o cancelamento com reembolso integral, conforme a situação e a lei aplicável. Não substituiremos o produto por outro sem sua concordância.
3. Envio direto pelo fornecedor e pacotes separados
Para tornar a operação mais eficiente, um fornecedor externo ou uma plataforma de abastecimento pode enviar o produto diretamente ao endereço informado no pedido. O pacote pode trazer dados logísticos do remetente responsável pela expedição.
Itens de um mesmo pedido podem sair de locais diferentes, receber códigos de rastreamento próprios e chegar em dias distintos. Isso não cria uma nova cobrança de produto ou frete além do total confirmado no checkout.
4. Prazo estimado de entrega
Os prazos são estimativas baseadas no produto, destino, disponibilidade, fornecedor, modalidade de transporte e informações da transportadora. Dias úteis ou corridos serão considerados conforme estiver indicado na oferta ou na confirmação do pedido.
Uma estimativa não elimina os direitos aplicáveis em caso de atraso ou não entrega. Sempre que soubermos de uma alteração relevante, procuraremos atualizar o pedido ou entrar em contato com as opções disponíveis.
5. Rastreamento e comprovação da entrega
Quando houver rastreamento, o código será associado ao pedido assim que for disponibilizado. O primeiro evento pode levar alguns dias para aparecer, e transportadoras diferentes podem atualizar os movimentos em ritmos distintos.
Uma marcação de “entregue” será analisada junto com os demais elementos da entrega. Se você não localizar o pacote, confira portaria, caixa de correio, pessoas autorizadas e vizinhos e fale conosco para abrirmos a investigação necessária.
6. Endereço, contato e tentativa de entrega
Antes de pagar, confira nome do destinatário, telefone, e-mail, endereço completo e CPF, número fiscal ou outro identificador exigido no destino. Avise-nos imediatamente se perceber um erro; depois da expedição, uma alteração pode não ser tecnicamente possível.
Se o pacote voltar por endereço incorreto, ausência prolongada, recusa ou falta de providência solicitada pela transportadora ou alfândega, entraremos em contato para definir reenvio ou reembolso. Eventuais custos efetivamente incorridos só serão descontados quando isso for informado, permitido pela lei e não decorrer de falha da New Express.
7. Alfândega, impostos e taxas de importação
Pedidos internacionais podem passar por fiscalização e estar sujeitos a IVA, VAT, imposto de importação, ICMS, tarifa aduaneira ou taxa de desembaraço. O checkout indicará, quando aplicável, se esses valores estão incluídos e recolhidos antecipadamente ou se poderão ser cobrados pela autoridade ou transportadora antes da entrega.
A New Express recolherá no checkout os tributos cuja cobrança antecipada seja exigida ao vendedor e não declarará uma venda como presente nem usará valor artificialmente baixo. Uma inspeção aduaneira pode pedir informações adicionais e alterar o prazo sem que isso, por si só, signifique perda da encomenda.
8. Atrasos e eventos fora do controle razoável
Alfândega, clima severo, greve, feriado, pico de demanda, conflito, emergência sanitária, restrição de transporte ou falha operacional da transportadora podem afetar a rota. A New Express continuará responsável por acompanhar e comunicar o que puder ser confirmado.
Se não pudermos cumprir uma data de envio prometida, ofereceremos uma previsão revisada e, quando exigido ou adequado, a possibilidade de esperar ou cancelar com reembolso. A ausência temporária de atualização no rastreamento não cancela automaticamente o pedido.
9. Pedido perdido, avariado ou não entregue
Entre em contato assim que perceber uma ocorrência e envie o número do pedido e qualquer informação útil. Poderemos confirmar o endereço, consultar a transportadora e o fornecedor e pedir uma declaração simples ou evidência razoável para concluir a investigação.
Quando a perda ou não entrega for confirmada, ofereceremos novo envio ou reembolso, conforme a disponibilidade e seus direitos. Produto danificado, incorreto, defeituoso ou materialmente diferente do anunciado segue também a Política de trocas, devoluções e reembolsos.
Precisa de ajuda com uma entrega?
Fale conosco pelo e-mail abaixo e informe o número do pedido. A New Express acompanhará a ocorrência com o fornecedor e a transportadora; você não precisa procurar fornecedores externos ou transportadoras por conta própria.
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