Política de privacidad
Esta política explica con claridad cómo New Express recopila, utiliza, comparte, protege y conserva datos personales cuando navegas, creas una cuenta, compras, contactas con nosotros o utilizas las funciones de inteligencia artificial.
Actualizada el 29 de octubre de 2026
1. Quién trata tus datos y alcance de esta política
El operador identificado en el bloque de contacto al final de esta página es responsable de los tratamientos realizados por New Express. Esta política abarca el sitio, la cuenta del cliente, el pago, la atención, el boletín, el asistente de compras y la prueba virtual.
Cuando una oferta claramente identificada como afiliada te lleva a otro sitio, el socio trata allí los datos conforme a su propia política. New Express no controla el pago, la cuenta ni la compra realizada en esa página; conviene leer sus documentos antes de comprar.
2. Datos que nos proporcionas
Podemos recibir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y facturación, identificación fiscal cuando sea obligatoria, idioma, datos del pedido e información de formularios. También tratamos consultas de atención, suscripciones al boletín, elecciones de consentimiento y datos necesarios para cancelaciones, devoluciones o reembolsos.
Facilita solo información exacta y necesaria. No escribas contraseñas, códigos de seguridad de tarjetas, documentos de identidad completos ni datos sensibles en campos libres, chat o mensajes de soporte, salvo que los solicitemos por un canal seguro para una necesidad legítima.
3. Cuenta e inicio de sesión con Google
Si eliges iniciar sesión con Google, Google confirma tu identidad y puede compartir nombre, correo, estado de verificación del correo y foto de perfil. New Express nunca recibe tu contraseña de Google.
Conservamos el identificador de cuenta, la sesión y los datos técnicos de autorización necesarios para el acceso. Los tokens OAuth recibidos se almacenan cifrados. Puedes cerrar sesión en cualquier momento y gestionar la conexión desde tu cuenta de Google.
4. Datos recogidos durante la navegación
Recibimos datos técnicos necesarios para operar y proteger el servicio: dirección IP, navegador y dispositivo, idioma, fecha y hora, páginas o rutas consultadas, identificadores de sesión, registros de error y señales contra abusos. En los clics hacia afiliados también podemos registrar producto, idioma, procedencia y datos técnicos para atribución y seguridad.
El carrito puede guardarse en el almacenamiento local del navegador. Esta información permite mantener tus elecciones, recordar el idioma, diagnosticar fallos, prevenir fraudes y comprobar el funcionamiento esencial de la tienda.
5. Finalidades y fundamentos jurídicos
Tratamos datos para crear y proteger cuentas; atender consultas previas; celebrar, cobrar y ejecutar el contrato; entregar pedidos; prestar soporte; gestionar cancelaciones y reembolsos; cumplir deberes fiscales, contables, regulatorios y judiciales; prevenir fraude; formular o defender reclamaciones; y mantener y mejorar el servicio.
Según la ley aplicable, nos basamos en la ejecución de un contrato o medidas solicitadas por ti, una obligación legal, intereses legítimos ponderados frente a tus derechos, el ejercicio de derechos o tu consentimiento. Cuando usemos consentimiento —por ejemplo, para el boletín o una foto de prueba virtual— podrás retirarlo para el futuro sin afectar el tratamiento anterior.
6. Pagos, pedidos y entrega
Los proveedores de pago procesan en sus propios entornos el número completo de tarjeta y el código de seguridad. New Express recibe datos como método elegido, estado, identificador e importe de la transacción, pero no guarda el número completo ni el código de seguridad.
Según el país y la opción mostrada al pagar, el pago puede ser procesado por PayPal, Stripe, Mercado Pago o Asaas. Para preparar y entregar una compra directa podemos compartir con proveedores externos, operadores logísticos o transportistas solo los datos necesarios, como destinatario, contacto, dirección, artículos y documento fiscal cuando se exija. El envío directo no cambia el vendedor indicado al pagar ni reduce tus derechos.
7. Selección, recomendaciones y reseñas
Nuestra selección considera datos del catálogo y criterios comerciales: precio, disponibilidad, reputación del proveedor, cantidad y promedio de valoraciones, calidad aparente y relevancia para el público. La clasificación y las recomendaciones facilitan el descubrimiento; no usamos datos sensibles con este fin ni adoptamos a partir de ellas decisiones con efectos jurídicos significativos para ti.
Algunas puntuaciones y opiniones proceden de proveedores o mercados de origen y pueden estar traducidas. Cuando se muestran, procuramos indicar la fuente y diferenciarlas de una reseña enviada directamente a New Express. Los datos de autor publicados por terceros siguen sujetos a la fuente y a las normas aplicables.
8. Asistente de compras con IA
Al usar el asistente, los mensajes recientes y el contexto del catálogo necesario para responder se envían a OpenAI. New Express no guarda el contenido de la conversación en su base de datos y configura la solicitud para no crear un historial persistente en la API; el proveedor aún puede tratar registros técnicos y de seguridad según sus reglas y la configuración del servicio.
Usa el chat solo para orientarte sobre productos. No envíes contraseñas, tarjetas, documentos completos, datos de salud ni otra información sensible. La respuesta puede contener errores y debe contrastarse con la página del producto y el pago.
9. Prueba virtual con IA
La prueba virtual es opcional y solo procesa una foto después de tu consentimiento al subirla. La foto y la referencia del producto se transmiten a OpenAI para generar la simulación. New Express no usa la imagen para identificarte o anunciarse, ni guarda la foto o el resultado en su base o almacenamiento permanente; el resultado vuelve a tu navegador para verlo y descargarlo.
Solo conservamos metadatos técnicos sin imagen —identificador de operación, producto, idioma, estado, fechas y posible código de error— por seguridad, límites de uso y diagnóstico. Puedes cerrar la vista o borrar los datos del sitio en el navegador. El procesamiento ya realizado no puede deshacerse, pero basta con no enviar otra foto para retirar el consentimiento a usos futuros.
10. Cookies, almacenamiento local y comunicaciones
Actualmente usamos cookies y tecnologías equivalentes esenciales para sesiones, idioma, seguridad y administración. El carrito puede guardarse localmente en el dispositivo. Si más adelante incorporamos cookies opcionales de publicidad o analítica que requieran permiso, ofreceremos las opciones pertinentes antes de activarlas y actualizaremos esta política.
Enviamos mensajes transaccionales necesarios sobre cuenta, pedido, entrega, seguridad y soporte. Solo enviamos promociones cuando existe un fundamento válido, incluido el consentimiento si se exige. Puedes darte de baja mediante la opción del mensaje o solicitarlo por el canal de contacto.
11. Con quién compartimos datos
Podemos compartir datos estrictamente necesarios con servicios de alojamiento y bases de datos, autenticación, pago, prevención de fraude, atención, correo, abastecimiento, entrega, inteligencia artificial y soporte técnico. También podemos comunicarlos a autoridades o terceros por obligación legal, para proteger derechos y seguridad o en una reorganización empresarial sujeta a confidencialidad.
No vendemos datos personales. Una comisión de afiliación deriva de que el socio atribuya una visita o compra y no permite a New Express comerciar con tu identidad. Cada proveedor recibe acceso adecuado a su función y queda sujeto a salvaguardias contractuales, técnicas o legales compatibles.
12. Transferencias internacionales
Como la tienda utiliza proveedores tecnológicos, proveedores de producto y transportistas de distintos países, los datos pueden tratarse fuera de tu país. Puede ser necesario para autenticar una cuenta, procesar un pago, generar una función de IA o entregar un pedido internacional.
Cuando corresponda, usamos mecanismos reconocidos por la ley, cláusulas contractuales, evaluaciones de proveedores y medidas de seguridad para asegurar una protección compatible. Puedes solicitar información sobre las categorías de destinatarios y las garantías pertinentes para tu caso.
13. Plazos de conservación
Conservamos cada categoría solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada. La cuenta y la sesión se mantienen mientras sean necesarias para el acceso; contactos, pedidos, pagos y documentos fiscales siguen plazos operativos y legales; los registros de seguridad y afiliación se conservan durante un período proporcional para prevenir abusos, atribuir operaciones, auditar y defender derechos.
Cuando dejan de ser necesarios, los datos se eliminan, anonimizan o aíslan hasta su eliminación segura, salvo que una obligación, investigación, controversia o defensa de derechos exija conservarlos. Las copias de seguridad siguen ciclos propios y quedan fuera del uso ordinario.
14. Seguridad y gestión de incidentes
Aplicamos controles de acceso, cifrado cuando procede, registros, separación de entornos, actualizaciones y otras medidas acordes con el riesgo. Ningún servicio conectado a internet es invulnerable; por ello vigilamos fallos y limitamos el acceso interno a lo que cada función necesita.
Si ocurre un incidente con riesgo relevante, lo contendremos, investigaremos y corregiremos, y avisaremos a las autoridades y personas afectadas cuando y dentro del plazo que exija la ley.
15. Tus derechos
Según tu país y situación, puedes pedir confirmación, acceso, rectificación, portabilidad, anonimización, limitación, oposición, revisión de decisiones automatizadas, información sobre comunicaciones y eliminación de datos tratados con consentimiento. También puedes retirar el consentimiento y reclamar ante la autoridad de protección de datos competente. Una obligación legal, la prevención del fraude o la necesidad de conservar prueba de una operación puede limitar ciertos pedidos.
Responderemos por el canal indicado y dentro del plazo aplicable, sin discriminarte por ejercer un derecho. Podemos verificar tu identidad y, si no podemos atender total o parcialmente la solicitud, explicaremos el motivo cuando la ley lo exija.
16. Niños y adolescentes
New Express no se dirige a niños ni pretende recoger conscientemente sus datos sin un padre, madre o tutor cuando la ley lo exige. Quien no tenga capacidad legal para contratar debe utilizar la tienda con autorización y supervisión de un adulto responsable.
Si crees que hemos recibido indebidamente datos de un menor, contacta con nosotros para que podamos evaluarlo y tomar las medidas oportunas.
17. Actualizaciones y versiones lingüísticas
Podemos actualizar esta política cuando cambien los servicios, proveedores o requisitos legales. La fecha inicial identifica la versión vigente; los cambios importantes podrán destacarse en el sitio o comunicarse por otro medio adecuado.
Las versiones en portugués, inglés, español, italiano, francés y árabe fueron redactadas para transmitir el mismo sentido jurídico de manera natural. Si existe una duda de interpretación, consúltanos: ninguna traducción se utiliza para suprimir derechos obligatorios reconocidos por la ley de tu lugar de residencia.
Contacto y solicitudes de privacidad
Para resolver una duda o ejercer un derecho sobre tus datos, escribe al correo que figura abajo y describe tu solicitud con claridad. Solo pediremos la información adicional necesaria para comprobar tu identidad y proteger tu cuenta.
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