Política de envíos y entregas
Esta política explica de forma sencilla cómo New Express confirma, prepara, sigue y entrega las compras realizadas directamente en nuestra tienda, incluso cuando el envío sale de un proveedor extranjero.
Actualizada el 29 de octubre de 2026
1. Cuándo se aplica esta política
Esta política se aplica a los productos vendidos y pagados directamente en New Express. En esas operaciones, New Express es el vendedor que figura al pagar y sigue siendo responsable de atenderte aunque un proveedor expida el artículo.
Si una oferta está claramente identificada como afiliada o de un socio y el pago se realiza en otra web, se aplicarán las condiciones de entrega de ese socio. La página del producto lo indicará antes de que salgas de New Express.
2. Confirmación y preparación del pedido
La preparación comienza tras confirmarse el pago, superar los controles de seguridad y comprobarse la disponibilidad. El plazo mostrado en el producto, al pagar o en la confirmación es la estimación para esa compra y puede incluir preparación y transporte.
Si el artículo deja de estar disponible o no puede enviarse dentro del plazo prometido, te comunicaremos una nueva fecha o la posibilidad de cancelar con reembolso íntegro, según corresponda y exija la ley. No sustituiremos el producto sin tu autorización.
3. Envío directo y paquetes separados
Para gestionar el pedido con eficiencia, un proveedor externo o una plataforma de abastecimiento puede enviar el producto directamente a la dirección del pedido. El paquete puede mostrar los datos logísticos de quien lo expidió.
Los artículos de un mismo pedido pueden salir de lugares distintos, tener números de seguimiento propios y llegar en días diferentes. Esto no genera cargos adicionales de producto o envío sobre el total confirmado al pagar.
4. Plazo estimado de entrega
Los plazos son estimaciones basadas en el artículo, destino, disponibilidad, proveedor, servicio de transporte y datos del transportista. Se entenderán como días laborables o naturales según se indique en la oferta o confirmación.
La estimación no elimina tus derechos si existe retraso o falta de entrega. Cuando conozcamos un cambio importante, intentaremos actualizar el pedido o contactarte con las opciones disponibles.
5. Seguimiento y constancia de entrega
Cuando exista seguimiento, vincularemos el código al pedido en cuanto se emita. El primer movimiento puede tardar unos días en aparecer y cada transportista actualiza con distinta frecuencia.
La indicación «entregado» se valorará junto con el resto de datos. Si no encuentras el paquete, comprueba recepción, buzón, personas autorizadas y vecinos y contáctanos para iniciar la investigación adecuada.
6. Dirección y tentativas de entrega
Antes de pagar, comprueba nombre, teléfono, correo, dirección completa y el número fiscal o identificativo exigido en destino. Avísanos inmediatamente si detectas un error; tras el envío, puede que ya no sea posible modificarlo.
Si el paquete vuelve por dirección incorrecta, ausencia prolongada, rechazo o falta de respuesta a una solicitud del transportista o aduanas, te contactaremos para acordar reenvío o reembolso. Solo descontaremos costes reales cuando se hayan informado, la ley lo permita y no se deban a New Express.
7. Aduanas, impuestos y gastos de importación
Los pedidos internacionales pueden ser inspeccionados y quedar sujetos a IVA, impuesto de importación, arancel o gestión aduanera. Cuando corresponda, el pago indicará si esos importes están incluidos y cobrados de antemano o si la autoridad o el transportista pueden cobrarlos antes de entregar.
New Express cobrará al pagar los impuestos que legalmente deba recaudar el vendedor. No declararemos una venta comercial como regalo ni utilizaremos un valor artificialmente bajo. Aduanas puede pedir información adicional y ampliar el plazo sin que el paquete esté necesariamente perdido.
8. Retrasos fuera de un control razonable
Aduanas, clima extremo, huelgas, festivos, picos de demanda, conflictos, emergencias sanitarias, restricciones de transporte o fallos del transportista pueden afectar la ruta. New Express seguirá haciendo el seguimiento y comunicará la información que pueda comprobar.
Si no podemos cumplir una fecha de envío prometida, facilitaremos una previsión revisada y, cuando corresponda, la opción de esperar o cancelar con reembolso. Una pausa temporal del seguimiento no cancela automáticamente el pedido.
9. Pedido perdido, dañado o no entregado
Contacta con nosotros en cuanto adviertas el problema e indica el número de pedido y cualquier dato útil. Podremos confirmar la dirección, consultar al transportista y proveedor y pedir una declaración sencilla o prueba razonable.
Si se confirma la pérdida o falta de entrega, ofreceremos reposición o reembolso según disponibilidad y tus derechos. Los artículos dañados, incorrectos, defectuosos o sustancialmente distintos también están cubiertos por la Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
¿Necesitas ayuda con una entrega?
Escríbenos al correo indicado abajo e incluye el número de pedido. New Express hará el seguimiento con el proveedor y el transportista; no tendrás que contactar por tu cuenta con proveedores externos ni transportistas.
New Express · admnew@newexpress.shop