سياسة الشحن والتسليم
توضح هذه السياسة بلغة سهلة كيف تؤكد New Express المشتريات التي تتم مباشرة من متجرنا وتجهزها وتتبعها وتسلمها، بما في ذلك الطلبات التي يرسلها مورد من خارج بلدك.
آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
1. نطاق هذه السياسة
تسري هذه السياسة على المنتجات التي تبيعها New Express ويُدفع ثمنها مباشرة في متجرها. وفي هذه العمليات تكون New Express هي البائع المبين عند إتمام الطلب وتظل مسؤولة عن خدمة العميل حتى لو تولى المورد الإرسال.
إذا وُصف العرض بوضوح بأنه عرض تابع بالعمولة أو مقدم من شريك وتم الدفع في موقع آخر، فتسري شروط تسليم ذلك الشريك. وتوضح صفحة المنتج ذلك قبل مغادرة New Express.
2. تأكيد الطلب وتجهيزه
يبدأ التجهيز بعد تأكيد الدفع وإتمام فحوص الأمان والتحقق من توفر المنتج. والمدة المعروضة في صفحة المنتج أو عند الدفع أو في تأكيد الطلب هي التقدير الخاص بتلك العملية، وقد تشمل التجهيز والنقل.
إذا لم يعد المنتج متوفراً أو تعذر إرساله خلال المدة الموعودة، فسنتواصل معك لعرض موعد جديد أو الإلغاء مع رد كامل للمبلغ، بحسب الحالة والقانون الساري. ولن نستبدل المنتج من دون موافقتك.
3. الشحن المباشر والطرود المنفصلة
لتنفيذ الطلب بكفاءة، يجوز أن يرسل مورد خارجي أو منصة توريد المنتج مباشرة إلى العنوان المسجل. وقد يحمل الطرد بيانات الجهة اللوجستية التي قامت بإرساله.
قد تنطلق منتجات الطلب الواحد من مواقع مختلفة وتحمل أرقام تتبع مستقلة وتصل في أيام متباينة. ولا يترتب على ذلك أي مبلغ إضافي للمنتج أو الشحن فوق الإجمالي المؤكد عند الدفع.
4. مدة التسليم المتوقعة
المواعيد تقديرية وتعتمد على المنتج والوجهة والتوفر والمورد وطريقة النقل ومعلومات شركة الشحن. وتُحسب كأيام عمل أو أيام تقويمية وفق ما يرد في العرض أو تأكيد الطلب.
لا يلغي التقدير حقوقك إذا تأخر الطلب أو لم يصل. وعندما نعلم بتغيير مهم، سنسعى إلى تحديث الطلب أو التواصل معك لعرض الخيارات المتاحة.
5. التتبع وإثبات التسليم
عندما يتوفر التتبع، نربط رقمه بالطلب فور صدوره. وقد يستغرق ظهور أول حركة بضعة أيام، كما تختلف سرعة تحديث المعلومات من شركة نقل إلى أخرى.
تُراجع علامة «تم التسليم» مع بقية بيانات الشحنة. فإذا لم تجد الطرد، فتحقق من الاستقبال وصندوق البريد والأشخاص المصرح لهم والجيران، ثم تواصل معنا لبدء التحقيق المناسب.
6. العنوان ومحاولات التسليم
قبل الدفع، تحقق من اسم المستلم والهاتف والبريد والعنوان الكامل وأي رقم ضريبي أو تعريفي مطلوب في الوجهة. وأبلغنا فوراً بأي خطأ؛ فقد يتعذر التعديل تقنياً بعد الإرسال.
إذا أُعيد الطرد بسبب عنوان خاطئ أو غياب طويل أو رفض الاستلام أو عدم تلبية طلب من شركة النقل أو الجمارك، فسنتواصل معك بشأن إعادة الشحن أو رد المبلغ. ولا تخصم تكاليف فعلية إلا إذا أُعلن عنها وسمح بها القانون ولم تكن بسبب New Express.
7. الجمارك والضرائب ورسوم الاستيراد
قد تخضع الطلبات الدولية للفحص ولضريبة القيمة المضافة أو ضريبة الاستيراد أو الرسوم الجمركية أو التخليص. وعند انطباق ذلك، توضح صفحة الدفع ما إذا كانت مشمولة ومحصلّة مسبقاً أو قد تطلبها السلطة أو شركة النقل قبل التسليم.
ستحصل New Express عند الدفع أي ضريبة يوجب القانون على البائع تحصيلها مسبقاً. ولن نعلن البيع التجاري على أنه هدية أو نستخدم قيمة مصطنعة منخفضة. وقد تطلب الجمارك معلومات إضافية وتمدد المدة من دون أن يعني ذلك ضياع الطرد.
8. تأخيرات خارجة عن السيطرة المعقولة
قد تؤثر الجمارك والطقس القاسي والإضراب والعطلات وارتفاع الطلب والنزاعات والطوارئ الصحية وقيود النقل أو عطل شركة الشحن في المسار. وستواصل New Express المتابعة وإبلاغك بالمعلومات التي يمكن التحقق منها.
إذا تعذر الالتزام بموعد إرسال موعود، فسنقدم تقديراً جديداً، وعندما يلزم أو يكون مناسباً، خيار الانتظار أو الإلغاء مع رد المبلغ. ولا يؤدي توقف التتبع مؤقتاً إلى إلغاء الطلب تلقائياً.
9. الطلب المفقود أو المتضرر أو غير المسلّم
تواصل معنا حال ملاحظة المشكلة واذكر رقم الطلب وأي معلومات مفيدة. وقد نتحقق من العنوان ونتواصل مع شركة النقل والمورد ونطلب إفادة بسيطة أو دليلاً معقولاً لاستكمال التحقيق.
إذا تأكد الفقد أو عدم التسليم، فسنقدم بديلاً أو نرد المبلغ وفق التوفر وحقوقك. كما يخضع المنتج المتضرر أو الخاطئ أو المعيب أو المختلف جوهرياً لسياسة الاستبدال والإرجاع ورد المبالغ.
هل تحتاج إلى مساعدة في التسليم؟
راسلنا عبر البريد أدناه وأدرج رقم الطلب. ستتابع New Express الحالة مع المورد وشركة النقل، ولن يُطلب منك التواصل بنفسك مع موردين خارجيين أو شركات النقل.
New Express · admnew@newexpress.shop