سياسة الاستبدال والإرجاع ورد المبالغ
توضح هذه السياسة كيفية إلغاء شراء مباشر وممارسة حق العدول وطلب حل لمنتج خاطئ أو متضرر أو معيب أو مختلف عما عُرض.
آخر تحديث: 29 أكتوبر 2026
1. تتولى New Express خدمتك
بالنسبة إلى المنتجات المباعة والمدفوعة عبر New Express، وجّه إلينا مباشرة طلب الإلغاء أو الاستبدال أو الإرجاع أو رد المبلغ. وحتى إذا أرسل مورد خارجي المنتج، فلن يُطلب منك التفاوض معه بشأن الحل.
أما عروض العمولة فتختلف: فإذا تم الطلب والدفع في موقع شريك، فتسري إجراءات الإرجاع الخاصة به، من دون الانتقاص من حقوقك الإلزامية تجاه ذلك البائع.
2. الإلغاء قبل الشحن
إذا أردت الإلغاء، فتواصل معنا في أسرع وقت. وإذا لم يُرسل الطلب بعد، فسنطلب إيقافه ورد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا كان قد أُرسل، فيُعالج الإلغاء عادةً كإرجاع أو عدول بعد التسليم، ما لم يسمح القانون أو الناقل بحل آمن آخر.
3. العدول أو تغيير الرأي
تمنح New Express للمشتريات المباشرة مهلة 14 يوماً تقويمياً من الاستلام لإبلاغنا بالرغبة في الإرجاع من دون بيان سبب. وتشمل هذه المهلة التطوعية الحد القانوني البالغ سبعة أيام للمشتريات الإلكترونية في البرازيل والمهلة العامة البالغة 14 يوماً للبيع عن بُعد في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة.
إذا منح قانون محل إقامتك مهلة أو حلاً أفضل، فتسري الحماية الأكثر فائدة. وتظل الاستثناءات القانونية لبعض السلع سارية عندما تنطبق ويُعلن عنها قبل الشراء.
4. منتج خاطئ أو متضرر أو معيب أو مختلف
إذا وصل منتج خاطئ أو ناقص أو متضرر أو معيب أو مختلف جوهرياً عن الوصف، فأبلغنا بأسرع ما يمكن بصورة معقولة. ويساعد الإبلاغ السريع في حفظ الأدلة لكنه لا يقلص أي ضمان أو مدة إلزامية.
قد نطلب صوراً أو مقطعاً قصيراً أو ملصق الشحن أو التغليف أو اختباراً بسيطاً يناسب المنتج. ولن نطلب دليلاً غير ضروري أو نجعل التواصل مع المورد شرطاً لتقديم الدعم.
5. حالة المنتج المرتجع
عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، يجوز فحص المنتج وتجربته كما في المتجر، مع تجنب استخدام يتجاوز ما يلزم لمعرفة طبيعته وخصائصه وعمله. وأرفق الملحقات والكتيبات والهدايا والتغليف متى كان ذلك معقولاً.
لا يبرر الاستخدام المفرط أو الضرر اللاحق للتسليم خفضاً نسبياً إلا إذا سمح القانون. ولا تسري هذه القاعدة على العيب أو ضرر النقل أو المنتج الخاطئ أو أي تقصير يتحمله البائع.
6. الاستثناءات التي يسمح بها القانون
بحسب القانون المحلي، قد لا يشمل العدول من دون سبب السلع المصنوعة خصيصاً أو السريعة التلف أو المختومة لأسباب صحية أو نظافة بعد فتحها، وغيرها من الحالات القانونية. ويُعرض أي استثناء مهم قبل الدفع.
ولا يلغي استثناء العدول الحلول المتعلقة بالعيب أو الضرر أو عدم المطابقة أو اختلاف المنتج عن وصفه.
7. تعليمات وعنوان الإرجاع
بعد استلام الطلب، نرسل التعليمات، وعند الحاجة، تفويضاً أو ملصقاً. وقد يختلف عنوان الإرجاع عن المطبوع على الطرد. فلا ترسل المنتج مباشرة إلى مورد أو شركة نقل أو أي عنوان آخر من دون تأكيدنا.
بحسب المنتج والمكان، قد نستخدم نقطة تسليم أو عنواناً محدداً أو خدمة استلام أو رداً للمبلغ من دون إعادة سلعة منخفضة القيمة أو إجراءً قانونياً آخر. واحتفظ بإثبات الإرسال حتى إغلاق الحالة.
8. تكاليف الإرجاع
تتحمل New Express وسيلة إرجاع معقولة للمنتج الخاطئ أو المتضرر أو المعيب أو المختلف، وكلما أوجب القانون ذلك. ولا نرد تكلفة خدمة مرتفعة حُجزت من دون موافقة إذا كان هناك بديل مناسب.
عند تغيير الرأي فقط، لا يتحمل العميل التكلفة المباشرة إلا إذا سمح القانون وتم الإفصاح عن ذلك. ويشمل العدول القانوني البرازيلي رد المبلغ كاملاً وفق المتطلبات، بما فيه الشحن الأصلي.
9. الحل والاستبدال ورد المبلغ
بحسب الحالة والقانون، قد يكون الحل إصلاحاً أو إرسال بديل أو استبدالاً أو تخفيضاً نسبياً أو رداً للمبلغ. ويعتمد الاستبدال على المخزون؛ فإن تعذر أو تسبب في تأخير غير معقول، نقدم البديل المناسب.
يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. ولا يحل رصيد المتجر أو القسيمة محل المال إلا باختيارك الصريح. وحيث يسمح القانون، قد ننتظر المنتج أو إثبات إرساله؛ وبعد الإصدار تعتمد مدة الظهور على PayPal أو البنك أو البطاقة أو أي مزود آخر.
10. الشحن الأصلي ورد المبالغ الجزئي
إذا أوجب العدول القانوني رد تكلفة الشحن القياسي الأصلية، فستُدرج. وقد لا يُرد المبلغ الإضافي لخدمة سريعة أو مميزة فوق تكلفة الشحن القياسي حيث يسمح القانون.
لا نفرض رسم إعادة تخزين عند العدول القانوني أو وجود مشكلة في المنتج. ويُشرح أي رد جزئي ولا يُستخدم إلا بموافقتك أو كحل نسبي يسمح به القانون صراحةً.
كيفية بدء الطلب
راسلنا أدناه مع رقم الطلب والمنتج والسبب. وقد تساعد صور الطرد والملصق والمنتج في تسريع معالجة الضرر أو العيب أو الاختلاف. انتظر تعليماتنا قبل إعادة أي شيء.
New Express · admnew@newexpress.shop