Politica di spedizione e consegna
Questa politica spiega in modo semplice come New Express conferma, prepara, traccia e consegna gli acquisti effettuati direttamente nel negozio, anche quando la spedizione parte da un fornitore estero.
Aggiornata il 29 ottobre 2026
1. Quando si applica questa politica
Questa politica si applica ai prodotti venduti e pagati direttamente su New Express. In tali operazioni New Express è il venditore indicato al checkout e resta responsabile dell'assistenza anche quando la spedizione è affidata a un fornitore.
Se un'offerta è chiaramente indicata come affiliata o partner e il pagamento avviene su un altro sito, si applicano le condizioni di consegna di quel partner. La pagina prodotto lo segnalerà prima di lasciare New Express.
2. Conferma e preparazione dell'ordine
La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento, i controlli di sicurezza e la verifica della disponibilità. Il termine mostrato nella pagina prodotto, al checkout o nella conferma è la stima per quell'acquisto e può comprendere preparazione e trasporto.
Se l'articolo non è più disponibile o non può essere spedito entro il termine promesso, comunicheremo una nuova data o la possibilità di annullare con rimborso integrale, secondo il caso e la legge applicabile. Non sostituiremo il prodotto senza il tuo consenso.
3. Spedizione dal fornitore e pacchi separati
Per gestire l'ordine in modo efficiente, un fornitore esterno o una piattaforma di approvvigionamento può spedire direttamente all'indirizzo dell'ordine. Sul pacco possono comparire i dati logistici di chi lo ha affidato al trasporto.
Gli articoli di uno stesso ordine possono partire da luoghi diversi, avere codici distinti e arrivare in giorni differenti. Ciò non comporta costi aggiuntivi rispetto al totale confermato al checkout.
4. Tempi stimati di consegna
I tempi sono stime basate su articolo, destinazione, disponibilità, fornitore, servizio di trasporto e dati del corriere. Si intendono giorni lavorativi o di calendario secondo quanto indicato nell'offerta o nella conferma.
La stima non elimina i tuoi diritti in caso di ritardo o mancata consegna. Quando veniamo a conoscenza di una variazione importante, cercheremo di aggiornare l'ordine o contattarti con le opzioni disponibili.
5. Tracciamento e prova di consegna
Se previsto, il codice di tracciamento viene collegato all'ordine appena disponibile. La prima scansione può richiedere alcuni giorni e i corrieri aggiornano i movimenti con frequenze diverse.
La dicitura “consegnato” viene valutata insieme alle altre informazioni. Se non trovi il pacco, controlla portineria, cassetta postale, persone autorizzate e vicini, quindi contattaci per avviare la verifica necessaria.
6. Indirizzo e tentativi di consegna
Prima di pagare verifica nome, telefono, email, indirizzo completo e l'eventuale codice fiscale o identificativo richiesto. Segnalaci subito un errore; dopo la spedizione la modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile.
Se il pacco torna per indirizzo errato, assenza prolungata, rifiuto o mancata risposta a corriere o dogana, ti contatteremo per concordare nuova spedizione o rimborso. Costi reali saranno detratti solo se comunicati, consentiti dalla legge e non causati da New Express.
7. Dogana, imposte e oneri di importazione
Gli ordini internazionali possono essere controllati e soggetti a IVA, imposta di importazione, dazio o spese di sdoganamento. Se applicabile, il checkout indicherà se tali importi sono inclusi e riscossi in anticipo o possono essere richiesti dall'autorità o dal corriere prima della consegna.
New Express riscuoterà al checkout le imposte che il venditore deve legalmente anticipare. Non dichiareremo una vendita come regalo né useremo un valore artificiosamente basso. La dogana può chiedere informazioni e prolungare i tempi senza che il pacco sia necessariamente perso.
8. Ritardi fuori dal ragionevole controllo
Dogana, maltempo, scioperi, festività, picchi di domanda, conflitti, emergenze sanitarie, restrizioni di trasporto o guasti del corriere possono influire sul percorso. New Express continuerà a monitorare e comunicare le informazioni verificabili.
Se non possiamo rispettare una data di spedizione promessa, forniremo una stima aggiornata e, quando previsto o opportuno, la scelta tra attesa e annullamento con rimborso. Una pausa temporanea nel tracking non annulla automaticamente l'ordine.
9. Ordine perso, danneggiato o non consegnato
Contattaci appena noti il problema, indicando il numero d'ordine e ogni dato utile. Potremo confermare l'indirizzo, consultare corriere e fornitore e chiedere una semplice dichiarazione o prova ragionevole.
Se perdita o mancata consegna sono confermate, offriremo sostituzione o rimborso secondo disponibilità e diritti applicabili. Un articolo danneggiato, errato, difettoso o sostanzialmente diverso è coperto anche dalla Politica di resi, cambi e rimborsi.
Hai bisogno di aiuto con una consegna?
Scrivici all'indirizzo email qui sotto indicando il numero d'ordine. New Express seguirà il caso con fornitore e corriere; non dovrai contattare autonomamente fornitori esterni o corrieri.
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