Resi, cambi e rimborsi
Questa politica spiega come annullare un acquisto diretto, esercitare il diritto di recesso e chiedere una soluzione per un prodotto errato, danneggiato, difettoso o non conforme alla descrizione.
Aggiornata il 29 ottobre 2026
1. L'assistenza è fornita da New Express
Per i prodotti venduti e pagati su New Express, invia direttamente a noi ogni richiesta di annullamento, cambio, reso o rimborso. Anche se l'articolo è stato spedito da un fornitore esterno, non dovrai negoziare con lui la soluzione.
Le offerte affiliate sono diverse: se ordine e pagamento avvengono sul sito di un partner, si applica la sua procedura di reso, senza limitare i diritti inderogabili che hai verso quel venditore.
2. Annullamento prima della spedizione
Se vuoi annullare, contattaci il prima possibile. Se l'ordine non è stato spedito, ne chiederemo il blocco e il rimborso integrale sul metodo di pagamento originario.
Se è già partito, l'annullamento sarà normalmente gestito come reso o recesso dopo la consegna, salvo diversa soluzione sicura consentita dalla legge o dal corriere.
3. Recesso o cambio di idea
Per gli acquisti diretti, New Express offre 14 giorni di calendario dal ricevimento per comunicare il reso senza doverne indicare il motivo. Questo termine volontario copre i sette giorni previsti per gli acquisti online in Brasile e il termine generale di 14 giorni per le vendite a distanza nell'Unione europea e nel Regno Unito.
Se la legge del tuo domicilio riconosce un termine o rimedio più favorevole, prevale la tutela maggiore. Restano valide le eccezioni di legge per determinati beni quando pertinenti e comunicate prima dell'acquisto.
4. Articolo errato, danneggiato, difettoso o difforme
Se ricevi un articolo errato, incompleto, danneggiato, difettoso o sostanzialmente diverso dalla descrizione, avvisaci appena ragionevolmente possibile. La rapidità aiuta a conservare le prove ma non riduce garanzie o termini inderogabili.
Possiamo chiedere foto, un breve video, etichetta, imballaggio o una semplice prova adatta al prodotto. Non richiederemo elementi inutili né subordineremo l'assistenza al contatto con il fornitore.
5. Condizioni dell'articolo restituito
Per un reso dovuto a cambio di idea puoi esaminare e provare il prodotto come in negozio, evitando un uso superiore al necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Se ragionevole, includi accessori, manuali, omaggi e imballaggio.
Uso eccessivo o danni successivi alla consegna possono giustificare una riduzione proporzionata solo se consentita dalla legge. La regola non vale per difetti, danni di trasporto, articoli errati o altro inadempimento del venditore.
6. Eccezioni consentite dalla legge
In base alla normativa locale, il recesso senza motivo può escludere beni chiaramente personalizzati, deperibili o sigillati per ragioni igieniche o sanitarie dopo l'apertura, oltre ad altri casi di legge. Ogni eccezione rilevante sarà mostrata prima del pagamento.
L'eccezione al recesso non elimina i rimedi per difetto, danno, non conformità o prodotto diverso da quanto descritto.
7. Istruzioni e indirizzo di reso
Dopo la richiesta invieremo le istruzioni e, se necessario, un'autorizzazione o etichetta. L'indirizzo di reso può essere diverso da quello sul pacco. Non inviare l'articolo direttamente a un fornitore, a un corriere o ad alcun indirizzo senza conferma.
In base all'articolo e al luogo, potremo usare un punto di consegna, un indirizzo indicato, il ritiro, un rimborso senza restituzione per beni di modesto valore o altra procedura lecita. Conserva la ricevuta fino alla chiusura.
8. Costi di restituzione
New Express sosterrà un metodo di reso ragionevole per articoli errati, danneggiati, difettosi o difformi e ogni volta che la legge lo richiede. Non rimborseremo un servizio costoso prenotato senza autorizzazione se era disponibile un'alternativa adeguata.
Per il semplice cambio di idea, il costo diretto può spettare al cliente solo se la legge lo consente e la condizione è stata comunicata. Nel recesso legale brasiliano rispetteremo il rimborso integrale richiesto, compresa la consegna originaria.
9. Soluzione, cambio e rimborso
Secondo il caso e la legge applicabile, la soluzione può essere riparazione, nuova spedizione, cambio, riduzione proporzionata o rimborso. Il cambio dipende dalle scorte; se indisponibile o irragionevolmente lento, offriremo l'alternativa appropriata.
Il rimborso viene emesso sul metodo originario. Credito o buono sostituiscono il denaro solo su tua scelta espressa. Se lecito, potremo attendere il bene o la prova di invio; poi i tempi dipendono da PayPal, banca, carta o altro gestore.
10. Spedizione originaria e rimborsi parziali
Quando il recesso legale impone il rimborso della consegna standard originaria, sarà incluso. L'importo aggiuntivo scelto per consegna espressa o superiore può essere escluso oltre il costo standard se consentito.
Non applichiamo costi di ripristino per un recesso legale o un prodotto problematico. Ogni rimborso parziale sarà spiegato e usato solo con il tuo accordo o come rimedio proporzionato espressamente previsto.
Come avviare una richiesta
Scrivici all'indirizzo qui sotto con numero d'ordine, articolo e motivo. In caso di danno, difetto o difformità, le foto di pacco, etichetta e prodotto possono accelerare la soluzione. Attendi le istruzioni prima di restituire qualsiasi articolo.
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