Retours et échanges
Comment demander une annulation, un échange, un retour ou une assistance après-vente.
Mise à jour le 9 septembre 2026
Achats conclus sur New Express
Les demandes concernant des produits vendus et payés sur New Express doivent être ouvertes auprès de notre assistance. Elles sont examinées selon cette politique et les droits impératifs applicables à votre lieu de résidence.
État du produit
Sauf défaut, dommage ou erreur d'article, le produit ne doit pas avoir été utilisé au-delà d'une vérification raisonnable et doit comprendre les accessoires reçus. Attendez nos instructions avant tout envoi.
Échange ou remboursement
Après acceptation de la demande et réception du retour ou des preuves nécessaires, la solution peut prendre la forme d'un échange, d'un avoir ou d'un remboursement. Le délai dépend aussi du prestataire de paiement.
Produits affiliés
Si une page vous redirige vers un partenaire, la commande et le paiement sont réalisés hors de New Express. Annulations, retours, garanties et remboursements suivent les conditions et l'assistance de ce partenaire.
Démarrer une demande
Indiquez le numéro de commande, l'article et le motif. Si utile, joignez des photos permettant d'identifier le problème.
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