Politique d'expédition et de livraison
Cette politique explique simplement comment New Express confirme, prépare, suit et livre les achats effectués directement dans notre boutique, y compris lorsqu'un fournisseur étranger expédie le colis.
Mise à jour le 29 octobre 2026
1. Champ d'application
Cette politique s'applique aux produits vendus et payés directement sur New Express. Dans ce cas, New Express est le vendeur affiché lors du paiement et reste responsable du service client, même si un fournisseur expédie l'article.
Si une offre est clairement signalée comme affiliée ou partenaire et que le paiement a lieu sur un autre site, les conditions de livraison de ce partenaire s'appliquent. La page produit vous en informe avant votre départ de New Express.
2. Confirmation et préparation
La préparation commence après confirmation du paiement, contrôles de sécurité et vérification de la disponibilité. Le délai affiché sur la page produit, lors du paiement ou dans la confirmation est l'estimation applicable et peut inclure préparation et transport.
Si l'article devient indisponible ou ne peut être expédié dans le délai promis, nous vous proposerons une nouvelle date ou l'annulation avec remboursement intégral, selon la situation et la loi. Aucun produit ne sera remplacé sans votre accord.
3. Expédition par le fournisseur et colis séparés
Pour traiter efficacement la commande, un fournisseur externe ou une plateforme d'approvisionnement peut expédier directement à l'adresse fournie. Le colis peut porter les coordonnées logistiques de son expéditeur.
Les articles d'une même commande peuvent partir de lieux différents, avoir des suivis distincts et arriver à des dates différentes. Cela n'ajoute aucun coût au total confirmé lors du paiement.
4. Délai estimatif de livraison
Les délais sont estimés selon l'article, la destination, la disponibilité, le fournisseur, le mode de transport et les informations du transporteur. Il s'agit de jours ouvrés ou calendaires comme indiqué dans l'offre ou la confirmation.
L'estimation ne supprime pas vos droits en cas de retard ou de non-livraison. Lorsque nous apprenons une modification importante, nous cherchons à mettre la commande à jour ou à vous présenter les options disponibles.
5. Suivi et preuve de livraison
Lorsqu'un suivi existe, le numéro est rattaché à la commande dès son émission. Le premier événement peut prendre quelques jours et les transporteurs actualisent leurs données à des rythmes différents.
La mention « livré » est appréciée avec les autres informations. Si vous ne trouvez pas le colis, vérifiez accueil, boîte aux lettres, personnes autorisées et voisinage, puis contactez-nous afin d'ouvrir l'enquête appropriée.
6. Adresse et tentatives de livraison
Avant de payer, vérifiez nom, téléphone, e-mail, adresse complète et numéro fiscal ou d'identité exigé à destination. Signalez immédiatement toute erreur ; après l'expédition, sa correction peut ne plus être possible.
Si le colis est retourné pour adresse erronée, absence prolongée, refus ou défaut de réponse au transporteur ou à la douane, nous vous contacterons pour un renvoi ou remboursement. Des frais réels ne seront déduits que s'ils sont annoncés, légaux et non imputables à New Express.
7. Douane, taxes et frais d'importation
Les commandes internationales peuvent être contrôlées et soumises à TVA, taxe d'importation, droits de douane ou frais de dédouanement. Le cas échéant, le paiement indique si ces montants sont inclus et perçus à l'avance ou peuvent être réclamés par l'autorité ou le transporteur avant livraison.
New Express percevra lors du paiement toute taxe que le vendeur doit légalement collecter à l'avance. Nous ne déclarons pas une vente comme cadeau et ne minorons pas artificiellement sa valeur. La douane peut demander des informations et prolonger le délai sans que le colis soit nécessairement perdu.
8. Retards hors de notre contrôle raisonnable
Douane, intempéries, grève, jours fériés, pic de demande, conflit, urgence sanitaire, restriction de transport ou défaillance du transporteur peuvent modifier le parcours. New Express continue néanmoins à suivre et à communiquer les informations vérifiables.
Si une date d'expédition promise ne peut être respectée, nous fournirons une nouvelle estimation et, lorsque cela s'impose, le choix d'attendre ou d'annuler avec remboursement. Une interruption temporaire du suivi n'annule pas automatiquement la commande.
9. Commande perdue, endommagée ou non livrée
Contactez-nous dès que vous constatez le problème avec le numéro de commande et tout élément utile. Nous pouvons confirmer l'adresse, interroger transporteur et fournisseur et demander une déclaration simple ou une preuve raisonnable.
Si la perte ou non-livraison est confirmée, nous proposerons remplacement ou remboursement selon la disponibilité et vos droits. Un article endommagé, erroné, défectueux ou sensiblement différent relève aussi de la Politique de retours, échanges et remboursements.
Besoin d'aide pour une livraison ?
Écrivez-nous à l'adresse ci-dessous en indiquant le numéro de commande. New Express assurera le suivi avec le fournisseur et le transporteur ; vous n'avez pas à contacter vous-même des fournisseurs externes ou des transporteurs.
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